Última actualización: 27 de agosto de 2026
Términos y condiciones
Estas condiciones regulan la solicitud y coordinación de servicios domiciliarios ofrecidos por Quality Cares. Las condiciones específicas informadas para cada reserva complementan este texto.
1. Información antes de reservar
Antes de confirmar una atención, Quality Cares informará según el caso: servicio y alcance acordado, perfil del profesional, fecha o rango horario, materiales incluidos, precio y costos adicionales previsibles. Una consulta inicial no garantiza disponibilidad ni constituye por sí sola una reserva.
2. Alcance clínico
Los procedimientos se realizan dentro de las competencias del profesional y de acuerdo con indicaciones válidas cuando sean necesarias. Quality Cares no prescribe, diagnostica ni modifica tratamientos médicos a través del sitio o de mensajería. El profesional puede no iniciar o puede suspender una prestación si considera que falta información, una orden no es válida o la situación no es segura para atención domiciliaria.
3. No es un servicio de urgencia
No se garantiza disponibilidad continua ni llegada inmediata. Ante riesgo vital o deterioro súbito grave, llama al SAMU 131 y sigue las instrucciones del equipo tratante.
4. Responsabilidades de quien solicita
- Entregar información correcta y relevante para coordinar de forma segura.
- Disponer de recetas, órdenes, medicamentos e insumos acordados.
- Informar riesgos de acceso al domicilio, presencia de mascotas u otras condiciones relevantes.
- Tratar respetuosamente al profesional y facilitar un espacio razonablemente seguro.
- Seguir las indicaciones del equipo médico y utilizar urgencias cuando corresponda.
5. Precios, pagos y documentos
Los precios publicados son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. El valor confirmado puede considerar complejidad, duración, profesional, insumos, traslado, horario y comuna. Antes de pagar, solicita el total y el medio de pago acordado. Si necesitas un documento tributario o pretendes pedir reembolso a una Isapre o seguro, confirma previamente qué documento se puede emitir y consulta directamente a tu institución si lo aceptará.
6. Horarios y acceso
El horario se confirma según disponibilidad. Factores de tránsito, clima, acceso o una atención clínica previa pueden generar ajustes; Quality Cares comunicará los cambios relevantes. El solicitante debe entregar una referencia de acceso adecuada y estar disponible para recibir al profesional.
7. Cancelaciones y derechos
Las condiciones de cancelación aplicables se informan en la política de cancelación y deben comunicarse antes de confirmar la reserva. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras, incluido el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
8. Privacidad
El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad. No envíes información clínica sensible por el formulario general del sitio.
9. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, escribe a contacto@qualitycares.cl.