Última actualización: 27 de agosto de 2026
Política de cancelación
Esta política busca proteger el tiempo reservado para pacientes y profesionales. Solo se aplica cuando fue informada y aceptada antes de confirmar la atención.
1. Cómo pedir un cambio o cancelación
Escribe por el mismo canal usado para reservar o al WhatsApp +56 9 7415 0171. Indica nombre, fecha y horario de la atención. La solicitud se considera recibida cuando Quality Cares la confirma.
2. Condiciones generales informadas
| Aviso recibido | Condición |
|---|---|
| Más de 4 horas antes | Reprogramación o cancelación sin cargo por reserva. |
| Menos de 4 horas antes | Puede aplicarse hasta el 50% del valor confirmado, si fue informado y aceptado al reservar. |
| Profesional en ruta, en el domicilio o imposibilidad de acceso | Puede aplicarse hasta el 100% del valor confirmado, si fue informado y aceptado al reservar. |
Antes de cualquier cobro se considerarán las circunstancias del caso, los costos efectivamente comprometidos y los derechos aplicables.
3. Situaciones de salud o fuerza mayor
Si ocurre una hospitalización, indicación médica que impide la atención, emergencia familiar u otra situación seria, comunícala cuanto antes. Quality Cares revisará la reprogramación, devolución o cargo aplicable según los antecedentes y costos ya incurridos.
4. Cancelación o atraso de Quality Cares
Si Quality Cares no puede prestar la atención confirmada, ofrecerá una reprogramación o devolución de los montos pagados por esa prestación, según corresponda. Un cambio de horario se comunicará tan pronto como sea razonablemente posible.
5. Pagos y devoluciones
Las devoluciones aprobadas se realizan, cuando sea posible, por el medio originalmente utilizado o por otro medio acordado. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera. Conserva los comprobantes y la confirmación de cancelación.
6. Derechos legales
Esta política no restringe derechos irrenunciables de las personas consumidoras. El derecho de retracto y otras reglas legales se aplican cuando corresponda según la forma y momento de contratación y el estado de prestación del servicio.
7. Contacto
Para revisar un caso, escribe a contacto@qualitycares.cl o al WhatsApp indicado.